「生成AI」という言葉を知っていますか？
2023年に、ChatGPTのリリースで生成AIは一躍有名になりました。現在では、個人だけでなく、企業単位でも導入を開始し、その効果を享受しています。そこで、「生成とは何かわからない」「活用するとどんなメリットがあるのか知知りたい」という方に向けて、わかりやすく生成AIとは何か/活用のメリット・デメリットを解説していきます。
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生成AI（ジェネレーティブAI）とは
生成AIは別名ジェネレーティブAIとも呼ばれ、膨大なデータから学習を行い、オリジナルの文章や画像、音声などのコンテンツを作成することのできるAIです。代表的な例としては、命令文（プロンプト）に従ってタスクをこなす「ChatGPT」が挙げられます。
生成AIが普及する以前のAIは主に識別系AIに分類され、あらかじめデータを与えて「答え」を学習させ、入力されたデータに対して正解か不正解かを識別する用途で使われていました。
識別系AIは、業務の自動化や効率化に大きく貢献してきましたが、活用できるシーンが限られており、臨機応変さにも欠けているという弱点がありました。
しかし、2022年8月頃に「Midjourney」と呼ばれる画像生成AIがリリースされてからは、生成系AIへの関心が高まり、2023年4月頃のChatGPTの普及で爆発的に認知が拡大しました。生成AIは幅広い業種に活用できる汎用性の高さと0→1が得意であることが特徴です。
生成AIをビジネスに生成AIを活用するメリット
生成AIをビジネスに活用することで得られるメリットを紹介します。
①クリエイティブ業務の補助
生成AIを活用すると、アイデアを迅速かつ大量に作成できるため、クリエイティブ業務の補助に役立ちます。人は1から何かを考案するよりも、選択肢から良いものをピックアップした方が、生産性の向上や思考のブラッシュアップがスムーズに行えるため、生成AIに多くのアイデアを、テキストや画像、映像、音声など様々な形でアウトプットしてもらい、より質の高い成果を生むことができます。
また、意思決定の精度を高めることもできます。通常、意思決定を行うには、過去の情報を集め、分析したうえで効果的で且つ成功確率の高いアクションを定める必要があります。生成AIを活用することで、AIが学習した膨大な情報から、様々な案のアウトプットを出してもらい、最適な選択肢を見つけることに役立ちます。
②人手不足への対応
生成AIの活用によって、人的資源を必要とする作業の一部を自動化できるため、人手不足の対策になることもメリットと言えます。カスタマーサポートや資料作成などの作業にかかる時間を大幅にカットすることができ、生産性向上、人件費削減を行うことができます。特に日本では、2026年に人口1億2,000万人を下回った後も減少を続け、2048年には1億人を割って9,913万人となり、2060年には8,674万人になると推計されています。人口が減少していく中で、如何にAIで人手不足を補っていくかが鍵となります。
③顧客のエンゲージメント向上
頻繁に寄せられるコメントや質問、要望に対して回答を作成し、それを生成AIを導入したチャットボットに読み込ませれば、自然な言語で顧客の抱える問題を解決してくれます。問題の早期解決を行うことで顧客は満足感を覚え、エンゲージメントが高まり、カスタマーサポートにかかるリソースも削減できるでしょう。
生成AI（ジェネレーティブAI）は便利なツールですが、知っておきたいデメリットがあることも事実です。欠点を理解した上で活用しなければ、大きなミスにつながる恐れがあります。
生成AIをビジネスに生成AIを活用するデメリット
①情報として間違っている可能性がある
現段階の生成AIは、間違った情報のコンテンツを生み出す可能性があるため注意が必要です。生成AIの精度は年々上がっているものの、発展途上の技術であり情報の正しさには課題が残ります。誤情報を選別できないまま学習すると、誤った内容のコンテンツを生み出す可能性があるのです。世の中に間違った情報を伝えると混乱につながるため、現段階でのコンテンツの最終チェックは人間が行うべきでしょう。
②プライバシーの侵害や、情報漏洩の危険性がある
生成AIツールには、ユーザーのプライバシー侵害や情報漏洩リスクがあるため注意が必要です。生成AIの中には、ユーザーが入力した内容を再学習するツールがあります。あるユーザーが入力した情報が、ほかの利用者の生成AI利用時に出力される可能性があるのです。なお、本人にその気はなくても、データの入力自体が個人情報の第三者提供とみなされる場合があります。
生成AIへの重要な情報の打ち込みは、現時点では避けるべきでしょう。
まとめ
生成AIのビジネス活用方法について紹介しました。
生成AIは命令文を入力するだけで様々なコンテンツを作成することができ、その使い勝手の良さと出力されるアウトプットの質の高さは大きな魅力です。一方で、取り扱いを誤ると法に触れるリスクも持ち合わせています。うまく有効活用することで、あなたのビジネスはより良いものになるでしょう。
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